FAQ

 入会について 


 [Q]  登録の流れを教えてください 

新規ご登録の場合

下記ページより、画面の手順に従い、お手続きをおすすめください。
お支払方法:クレジットカード/コンビニ決済のみ
https://www.tetsuya.uk.com/fanclub


Fans'アカウントをお持ちの場合

別アーティスト等で既にアカウントをお持ちの場合は、ご登録のアドレスにてログイン頂き、下記ページよりお手続きをおすすめください。
お支払方法:クレジットカード/コンビニ決済のみ
https://www.tetsuya.uk.com/fanclub

お支払に関するご連絡を下記ドメインよりお送りさせて頂きます。ドメイン指定受信をされている方は下記をご追加ください。
▼設定するドメイン
「@tetsuya.uk.com」「@futureartist.net」「@p01.mul-pay.com」

お支払が完了しましたら、当サイトをご覧いただくことが可能です。
※会員証の発送については、会員登録後、1ヶ月前後頂いております。
 発送の際にはサイトまたはメールマガジンにてご案内致しますので、ご到着までお待ちください。


 [Q]  会費の支払い方法を教えてください 

入会金、年会費のお支払は下記をご利用頂けます。
・クレジットカード
・コンビニ支払い
※別途発生する決済手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
※上記以外でのお支払(現金書留、電信、郵便振り込み等)は一切お受けしておりません。
※クレジットカードを登録すると自動更新設定が可能となります。
 (クレジットカードは期日に自動引き落としとなります)


 [Q]  どのデバイスから利用できますか? 

インターネットに接続可能なPC(パソコン)/スマートフォン/タブレットからご利用頂けます。
※フィーチャーフォンではご利用いただくことが出来ません。あらかじめご了承ください。


 [Q]  会員になるには何日くらいかかりますか? 

入会金・年会費のお支払時、クレジットカード決済またはコンビニ決済でのお支払完了後、すぐに会員番号が届きますので、すぐにファンクラブサイトをご利用いただけます。
※会員証の発送については、会員登録後、1ヶ月前後頂いております。
発送の際にはサイトまたはメールマガジンにてご案内致しますので、ご到着までお待ちください。


 [Q]  本名以外での会員登録はできますか? 

本名以外での会員登録はできません。
イベント等でご本人確認を行う場合がございますので、必ずご自身の本名でご登録ください。
※イベントに当選された場合でも、ご本人以外の名義(ご家族等)でもご参加をお断りさせて頂きます。
※ペンネーム、ハンドルネーム、ご本人以外の名義(ご家族・ご友人)のご登録で問題が生じた場合、当サイトは一切の責任を負いません


 [Q]  同一のメールアドレスで複数名義(アカウント)の登録は出来ますか? 

同一アドレスで複数アカウント(有料/無料 同時登録、複数アカウントの作成)はできません。
同一アドレスで登録されてしまうと、アカウント情報が変更されてしまう場合がございます。
同時登録を希望される場合は、別のメールアドレスをご用意ください。
複数のメールアドレスをお持ちでない場合は、フリーメール等の利用もご検討ください。


 [Q] 【コンビニ決済】支払番号、支払い方法がわかりません。 

コンビニ決済後の画面に表示される、お支払番号、受付番号をお控え頂き、コンビニに設置してあるマルチデバイス(Loppi/Famiport等)を利用してお支払いください。
なお、ご登録時のメールアドレスに お支払番号、受付番号と各コンビニでのお支払い方法が記載されたメールで届きますのでそちらも併せてご利用ください
※ドメイン指定受信をされている場合はあらかじめ「@p01.mul-pay.com」からのメールを予め受信できるように設定頂きますようお願い致します。

 

 お支払い方法について 


【ローソン・ミニストップ Loppiでのお支払い方法】

1.Loppiトップメニューの「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
2.ジャンル選択画面で「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
「各種代金お支払い」のページでマルチペイメントサービス」を選択してください。
3.サービス内容をご確認後、「はい」を選択してください。
4.入力画面で受付番号を入力して「次へ」をボタン押してください。
5.確認番号入力画面で、確認番号を入力して「次へ」ボタンを押してください。
6.お支払い内容をご確認の上「はい」ボタンを押してください。
7.払込票でレジにてお支払い
8.お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。

【ファミリーマート Famiポートでのお支払い方法】

1.Famiポートトップメニューの「代金支払い コンビニでお支払い」ボタンを押してください。 
2.代金支払い画面にて「各種代金お支払い」ボタンを押してください。 
3.ジャンル選択画面で「各種代金お支払い」ボタンを押してください。 
「各種代金お支払い」のページでマルチペイメントサービス」を選択してください。 
4.入力画面で受付番号を入力して「次へ」をボタン押してください。 
5.確認番号入力画面で、確認番号を入力して「次へ」ボタンを押してください。 
6.お支払い内容をご確認の上「了解」ボタンを押してください。
7.Famiポート申込券でレジにてお支払い
8.お支払い後、「お客様控え」を必ずお受け取りください。

【その他のコンビニ(サークルKサンクス/デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリー/セブンイレブン)でのお支払い方法】

1.レジにて受付番号をお伝えいただきお支払い
2.お支払い後、「領収証」を必ずお受け取りください。


 [Q]【コンビニ決済】受付番号とはなんですか? 

新規会員登録および更新手続きの際に会費のお支払方法で「コンビニ決済」をご選択いただくと、決済手続き完了後の画面に「支払番号」「受付番号」が表示されます。
コンビニの店頭にて会費をお支払いただく際にこちらの番号が必要となります。


 [Q] 海外に住んでいるのですが入会はできますか? 

日本国外にお住まいの方のご入会はできません。


 [Q] 会員有効期限について 

会員期限はご入会月からから翌年前月の末日までとなります。
(例)2017年9月入会、入金された場合:有効期限 2017年8月31日
なお、ご自身の有効期限は、サインイン後のMY PAGE 【ご入会情報確認・変更】ページにてご確認頂けます。


 [Q] 推奨環境をおしえてください 

推奨環境
■ スマートフォン
[iOS] 8.1以上
[Android] 4.2以上
■ パソコン
[Mac] ブラウザ : Safari、Firefox、Chrome
[Windows] ブラウザ : IE ※バージョン11以上、Firefox、Chrome
※フィーチャーフォンには対応しておりません。
※Javascriptを使用しています。ブラウザの設定で「無効」になっていると正しく表示されない場合があります。「有効」にしてお楽しみください。

 

 有効期限・継続手続きについて 



 [Q] 有効期限がいつまでか分からなくなってしまったのですが。 

サインインして頂き、MY PAGEの「ご入会情報確認・変更」ページにてご確認頂けます。


 [Q] 継続手続きはいつからいつまでできますか? 

有効期限期日の60日前から、有効期限期日の翌月末までの間で手続きが可能です。 
例)会員有効期限 2017年11月30日 → 2017年10月1日~12月31日まで
※11月30日までが継続期間、12月1日~12月31日まではお支払猶予期間となります。
お支払猶予期間中は会員専用ページへのログイン、MY PAGEの閲覧は可能ですが、会員限定コンテンツの閲覧等ファンクラブ会員特典が受けられなくなります。
※お支払猶予期間中に入金された場合も有効期限は入金された日ではなく、有効期限の切れた日から1年となります。


 [Q] 有効期限が切れてしまったのですが、今からでも継続手続きはできますか? 

お支払猶予期限までにお手続きいただければ、同じ会員番号で継続が可能です。
なお、お支払猶予期間が経過してからの継続手続きはお受けできません。
新規でのご入会をお願いいたします。
※再度ご利用いただく場合は、新規ご入会扱いとなり、新たにご入会金も必要となりますので、ご注意ください。
※お支払猶予期間中は、会員専用ページへのログイン、MY PAGEの閲覧は可能ですが、会員限定コンテンツの閲覧等ファンクラブ会員特典が受けられなくなります。
※お支払猶予期間中に入金された場合も有効期限は入金された日ではなく、有効期限の切れた日から1年となります。あらかじめご了承ください。
※ライヴ・イベントの先行予約など期間の決まっているものは、先行予約対象期限後にご継続されても対象外となります。ご注意ください。


 [Q] 継続手続きの方法を教えてください。 

有効期限期日の60日前からサイト上のMY PAGEの「ご入会方法確認・変更」ページに [継続ボタン] が表示されますので、そちらよりお手続きください。

※期限が切れる60日前よりメールにてご継続お手続きのご案内を送りいたしますので、会員有効期限内にお手続きください。
 有効期限が切れてしまった場合もお支払猶予期間内でしたらそのままの会員番号で継続が可能です。
 ただし、お支払猶予期間中に入金された場合でも、有効期限は入金された日ではなく有効期限の切れた日から1年となります。
※有効期限が切れた後のご継続は全ての手続きを完了するまでの間は、会員専用ページへのログイン、MY PAGEの閲覧は可能ですが、
 会員限定コンテンツの閲覧等ファンクラブ会員特典が受けられなくなりますので、予めご了承ください。
※ライヴ・イベントの先行予約など期間の決まっているものは、先行予約対象期限後にご継続されても対象外となります。ご注意ください。


 [Q] クレジットカードを利用して自動継続にできますか? 

会員期間中にMY PAGEの「ご入会情報確認・変更」ページにてクレジットカードをご登録頂くと自動継続となります。
※ご登録いただくと有効期限当日に自動引き落としとなります。ご活用ください。


 [Q] クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。また、自動継続を停止できているかを確認することはできますか? 

サインイン後、MY PAGEの「ご入会情報確認・変更」ページにご登録のクレジットカード番号横に表示されている「変更」ボタン「お支払方法の変更」ページよりお手続きください。
(自動継続を解除する場合は「未設定」を頂くと、自動継続が解除されます)
なお、新たに別のクレジットカードをご登録される場合は、同ページにてご変更頂けます。
※自動継続解除後は会員有効期限期日の60日前より継続ボタンが表示されますので、そちらよりお手続きください。


 [Q] 一度、クレジットカード自動継続を停止したのですが、また自動継続できますか? 

会員期日内にMY PAGEの「ご入会情報確認・変更」ページの「変更」ボタンをご選択頂き、「お支払方法の変更」ページからご変更頂けます。


 [Q] 会員有効期限1ヶ月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。 

登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか?
サインイン後、MY PAGEの「ご入会情報確認・変更」ページにご登録のクレジットカードの下3桁表示されておりますので、そちらにてご確認ください。
なお、クレジットカードを変更する場合は、「変更」ボタンをご選択後、「お支払方法の変更」ページより新たにご登録をお願い致します。


 [Q] 会費の支払い方法を教えてください。 

入会金、年会費のお支払は下記をご利用頂けます。
・クレジットカード
・コンビニ支払い

※別途発生する決済手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。
※上記以外でのお支払(現金書留、電信、郵便振り込み等)は一切お受けしておりません。
※クレジットカードを登録すると自動更新設定が可能となります。
 (クレジットカードは期日に自動引き落としとなります)
※コンビニ決済は用紙が届くタイプではなく、所定のコンビニにてお支払いただく方式になります。


 [Q] コンビニ決済を利用したいのですが、いつから手続きをすることが出来ますか? 

会員期日の60日前になりましたら、MY PAGEの「ご入会情報確認・変更」ページに「継続」ボタンが表示されますので、そちらからお手続きください。
また、クレジットカードからコンビニ決済にご変更される場合は、会員期限内に「変更」ボタンから、「お支払方法変更ページ」にお進みいただき、【未設定】にご変更ください。
60日前から「継続」ボタンが表示されますので、そちらより改めてコンビニ決済での継続手続きをお済ませください。


 

 会員番号・パスワードについて 


 [Q] 住所、名前、電話番号等が変更になった場合の手続き方法を教えてください。 

サインイン後、MY PAGEの『ご登録確認・編集』ページからの変更のお手続きをお願いいたします。
※発送物の予定がある場合は、ファンクラブサイトにてお知らせします。
※期日までにご変更頂けなかった場合、配送出来ない場合もございますので、ご変更があった場合は速やかにお手続きください。


 [Q] メールアドレスを変更したい。 

メールで重要なお知らせをお届けしておりますので、メールアドレスを変更された場合には、
「MY PAGE」の「メールアドレスの変更」ページから変更のお手続きをお願いいたします。

※なお、変更された場合はサインインの際のIDも変更になりますので、ご注意ください。
 携帯電話にてドメイン指定受信をされている場合は以下からのメールを受信できるように設定して頂く必要がございます。

▼設定するドメイン
「@tetsuya.uk.com」「@futureartist.net」「@p01.mul-pay.com」

[docomo]
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/
iMenu→お客様サポート→各種設定→詳細な設定(メール設定)→迷惑メール対策

[au]
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/
メールキー→Eメール設定→その他設定→メールフィルター

[SoftBank]
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/
メニューリスト→MySoftbank→各種変更手続き→メール各種設定(オリジナルメール設定)→迷惑メールブロック設定


 

 よくあるお問い合わせ 


 [Q] 登録のID・パスワードを忘れた/アカウントがロックされた/ログイン出来ない 

▼IDが分からない場合
ご登録のメールアドレスをIDとして設定しております。
メールアドレスを再度ご確認ください。

▼メールアドレスが登録されているかわからない場合
下記URLより、ご記憶のメールアドレスをご入力ください。
※登録されている場合は、「E メールは既に登録済みです」という案内が表示されます。
https://www.tetsuya.uk.com/users/confirmation/new

▼パスワード忘れた場合
下記URLよりパスワードを再設定頂けますので、お試しください。
https://www.tetsuya.uk.com/users/password/new.user

▼アカウントがアカウントがロックされた場合
下記URLにご登録アドレスをご入力のうえ、アカウントロック解除のお手続きをお試しください。
https://www.tetsuya.uk.com/users/unlock/new
※ログインの際に「次回から自動でログインする」にチェックを入れていただくと、次回以降スムーズにログインできますので、ご検討ください。


 [Q] パスワードの変更はできますか? 

下記URLよりパスワードを再設定頂けますので、ご利用ください。
https://www.tetsuya.uk.com/users/password/new.user


 [Q] 日本語以外のサービスはありますか? 

日本語でのサービスに限定させて頂いております。


 [Q] 動画を視聴できません。 

動画が視聴できない原因としては以下の内容が考えられます。
・ご利用ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)
 (ご利用のブラウザの「キャッシュクリア」をお試しください)
・ご利用デバイスが推奨環境を満たしていない

▼スマートフォン キャッシュクリア方法
[iPhone]
参考URL:ブラウザ(Safari)の動作が重い場合はどうすれば改善できますか? https://www.au.com/support/faq/view.k1391721513/
[Android]
参考URL:アプリのキャッシュはどうやって消去するのですか?
https://www.au.com/support/faq/view.k1205140002/

▼PC(パソコン) キャッシュクリア方法
[Google Chrome]
参考URL:キャッシュと Cookie を消去する
https://support.google.com/accounts/answer/32050
[Internet Explorer]
参考URL:インターネット一時ファイルのフォルダの中身を削除する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/260897/
[Firefox]
参考URL:Firefox のキャッシュを消去するには
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache

※削除の手順については、設定を元に戻せる体制をご準備の上ご実施ください。
 お客様にて実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も責任は負いかねますので、お客様の責任とご判断とご理解いただいた上で、実施をお願いします。

■また、下記事項を実施いただく事により改善される場合がございます。
---------------------------
1.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合が
ございます。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。
2.ページの再読み込み、ブラウザ、スマートフォンの再起動を実施してください。
3.音が出ない場合、プレイヤおよび端末のボリュームを確認してください。
ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。
※サービスの動作環境、端末の対応状況により、視聴困難な場合もございます。
---------------------------

▼推奨環境
■ スマートフォン
[iOS] 8.1以上
[Android] 4.2以上
■ パソコン
[Mac] ブラウザ : Safari、Firefox、Chrome
[Windows] ブラウザ : IE ※バージョン11以上、Firefox、Chrome

 [Q] 会員証はいつ届きますか? 

新規入会いただきますと、会員証と入会特典をお届けしております。
会員登録完了からお届けまで、1ヶ月前後頂いております。
会員証の発送状況は随時、インフォメーションにてご案内しております。


 [Q] 問い合わせしたのですが、返信がありません。 

お問い合わせが多くなっている場合や、お客様のご本人確認が取れない場合、日本語以外の言語でのお問い合わせの場合は、回答にお時間を頂く場合がございます。
お問い合わせの際には
・お名前
・会員番号
・ご登録アドレス
・ご登録のお電話番号
などをご記載いただければスムーズにご本人確認が取れますので、お問い合わせの際のご記載にご協力頂きますようお願い致します。
また、携帯電話のメールでメール受信設定をされていらっしゃる場合には、
「@tetsuya.uk.com」「@futureartist.net」「@p01.mul-pay.com」からのメールを受信できるように設定頂く必要がございます。
◆設定するドメイン
「@tetsuya.uk.com」「@futureartist.net」「@p01.mul-pay.com」
●docomo
http://docomo.ne.jp/cp/mailurlfltst.cgi
iMenu→お客様サポート→各種設定→詳細な設定(メール設定)→迷惑メール対策
●au
http://imutl.ezweb.ne.jp/cgi2001/utl_menu.cgi
メールキー→Eメール設定→その他設定→メールフィルター
●SoftBank
http://elinks.softbank.ne.jp/selfcare
メニューリスト→MySoftbank→各種変更手続き→メール各種設定(オリジナルメール設定)→迷惑メールブロック設定

 [Q] メールが届きません。 

メールが受信できない理由として、下記が考えられます。

[PC/パソコンの場合] 
セキュリティソフトウェアなどの設定により、スパムフォルダに振り分けられている場合がございます。
お使いのメーラーのフォルダを再度ご確認お願いします。

[スマートフォンの場合]
ドメイン指定受信設定などを行っていると、メールをお届することができません。
設定されている場合には、下記の対応をお願いいたします。
※キャリア毎の設定ページにて、システム・お問い合わせ窓口からのメールを受信できるように設定を行う必要がございます。

◆設定するドメイン
「@tetsuya.uk.com」「@futureartist.net」「@p01.mul-pay.com」

●docomo
http://docomo.ne.jp/cp/mailurlfltst.cgi
iMenu→お客様サポート→各種設定→詳細な設定(メール設定)→迷惑メール対策
●au
http://imutl.ezweb.ne.jp/cgi2001/utl_menu.cgi
メールキー→Eメール設定→その他設定→メールフィルター
●SoftBank
http://elinks.softbank.ne.jp/selfcare
メニューリスト→MySoftbank→各種変更手続き→メール各種設定(オリジナルメール設定)→迷惑メールブロック設定

【上記対応でも受信されない場合】
ご登録のアドレス、またはご入力内容に誤りがある場合があります。再度ご確認頂きますようお願い致します。
なお、上記全てをご確認いただいてもログイン出来ない場合は、下記お問い合わせフォームより
・お名前
・会員番号
・ご登録アドレス
・ご登録のお電話番号や生年月日等お客様ご本人確認が出来る情報
を明記の上、お問い合わせください。


 [Q] 正しいアドレスを入力しているのにログインできません。 

ご入力の際、登録されているIDの「半角/全角/大文字/小文字」を判別しております。
恐れ入りますが、ご入力内容を今一度ご確認ください。


 

 会員証について 


 [Q] 会員証が届きません 

会員登録完了からお届けまで、約1ヶ月前後いただいております。
会員証の発送状況は随時、インフォメーションにてご案内しております。
発送日より2週間たってもお手元に届かない場合、お手数ですが、発送日より3週間以内に「FAQ・お問い合わせ」の お問合せフォームよりご連絡ください。
また、登録情報に不備があるとお届けすることができません。
MYページから【姓名のアルファベット情報】がご登録されているかご確認ください。
ご登録完了後は お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※3週間以上が経過いたしますと再送などご対応困難な場合がございます。


[Q] 会員証の再発行はできますか?

紛失や、お客様のご登録間違い、苗字変更等による会員証の再発行を希望される方に、再発行手数料¥1,080(税込)+送料¥140(税込)にて再発行を受付いたしております。
※別途、払込手数料が必要となります。お客様負担となりますのでご了承ください。

再発行手続きをご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
----------------------------------------------------
お問い合わせ種別は、(その他)を選択ください。
お問い合わせ内容:
(1)会員証再発行希望
(2)会員番号
(3)氏名
(4)ご登録の電話番号
----------------------------------------------------
を記載の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。
ご連絡のメールアドレス宛てに、手続き方法をご返信いたします。
なお、会員証再発行のご入金が確認できてからお届けまでには、40日程度お時間がかかります。